海淘省钱首选!尽情海淘轻松拿返利

免费注册赠5美金
Ebates 海淘网站 » 海淘攻略 » 基础知识 » 收到破损的海淘包裹时该怎么办?

收到破损的海淘包裹时该怎么办?

经过漫长等待,海淘的商品终于到了。迫不及待地拆开包裹,却发现商品破损了。遇到这样的情况怎么办?

 

一、 直邮商家/跨境电商-包裹破损

首先冷静一下,确定此次海淘是官网直邮,跨境运输还是通过转运公司运输。如果是前者,操作起来还算简单方便,一般直接联系官网客服解决,按照要求提供订单编号、包裹破损照片等信息。

iHerb为例,在官方的【顾客服务部】里有写到:收到的货品破损怎么解决?

怎么样,是不是很容易?不仅有中文解释还有在线客服。

如果遇到没有中文的直邮商城怎么办?在页面上找到Refunds & Returns/Returns/Contact Us即可,点击进去后,会有相关信息。

像是考拉之类的跨境电商,退换货政策与直邮类似。

二、海淘转运公司-包裹破损

如果是通过转运公司运输导致了商品破损,要如何维权呢?在谈到这个问题之前,想请大家回顾一下我们之前的文章,海淘转运公司攻略。里面提到了一个概念,什么是加固?

顾名思义是指在原来发货包裹的基础上对包裹进行加固然后再发到国内。

回顾了这个概念之后,再来看看如何处理转运破损商品。要知道不同的转运公司对于此类事件有不同的处理方案。以进驻Ebates转运直通车微转运为例。

若发生包裹丢件/少件/破损件等情形,根据用户是否选择【加固】和【保险】服务来赔偿。打个比方,若用户同时选择了【加固】和【保险】,在发生包裹破损时,按货物申报价值理赔,最高金额不超过3000元。若用户未选择【加固】和【保险】,此类情形下不予赔偿。

同样需要注意的是,对于异常包裹签收,一定要在签收时在签收单注明,并且让快递员签字并获取破损证明

如果在过程中有任何疑问,转运公司都有客服人员协助解决。

三、转运保险

说到这,不得不提转运保险。以转运四方为例,他们与太平洋保险合作为用户提供货运保险。其赔付的标准包括了包裹遗失、破损、液体外漏等。单票最高赔付金额不超过6000元。所以如果你不得不转运高价货物回国,强烈建议来一份保险。

关于保险赔付需要的材料清单在官网上都可以查询,也有客服协助。

收到破损包裹是件非常沮丧的事情,但是别忘记可以依法合理维护自己权益。无论是退货,退款还是保险赔付,保存好任何相关单据都是很重要的。最后希望这篇文章对你有帮助。祝你海淘愉快!

anyShare分享到: